關(guān)于客戶聯(lián)系管理系統(tǒng)和ERP的聯(lián)系問題，議論紛紛：對(duì)于它們之間的差異和聯(lián)系，是從不同角度進(jìn)行了解，總體來說，二者之間是相互依存、差異的聯(lián)系。
1、關(guān)注對(duì)象不同
CRM體系更偏重于外向型的問題，比方營銷、服務(wù)等與商場和客戶相關(guān)的外部資源，著重合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開辟和堅(jiān)持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保存客戶的本錢。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，重視點(diǎn)是企業(yè)資源，比方生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、本錢等，它的方法主要是優(yōu)化內(nèi)部辦理流程和其他內(nèi)部資源。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不同
ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，側(cè)重精確記載企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌道，無縫地集成企業(yè)出產(chǎn)、庫存、庫房、財(cái)政等處理模塊，提高企業(yè)功率；CRM系統(tǒng)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶供給客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)測等東西，同時(shí)強(qiáng)諧和其他企業(yè)使用的集成。
3、CRM是ERP的延伸
CRM系統(tǒng)側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，一起企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資沖象的象客戶做比較全面的辦理，這點(diǎn)在ERP的分銷體系和應(yīng)收賬模塊等中都有一些表現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說，CRM可作為ERP體系中的一個(gè)子體系，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對(duì)ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。既然是延伸，自然ERP就是客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)客戶關(guān)系辦理的土壤，所以ERP與客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)是有些穿插的，這也是咱們經(jīng)常會(huì)提到ERP與客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)整合的叫—個(gè)原因。
