什么是數字化轉型？
數字化首先要求企業重新考慮如何與客戶互動。
? 對于B2B銷售團隊而言，數字化首先意味著用社交銷售取代冷門電話。客戶已經活躍于社交媒體中，這就是企業需要的注意地方。企業要主動與客戶保持聯系，建立關系并幫助他們進行講解，企業可以通過共享相關內容和專業知識來解決這些問題。
? 對于客戶服務團隊，企業不再受制于等待電話鈴響。數字優先不僅是被動的，這是關于積極主動地為企業的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區現在都已成為客戶服務生態系統的一部分。
? 對于營銷團隊來說，數字優先意味著減少企業在離線營銷活動上的支出，客戶想要具有高度針對性的消息，只有通過數據驅動的營銷策略才能實現。現在，企業可以使用數字渠道來實施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和市場營銷策略。
為了適應現代買家，企業首先要考慮的就是數字化，數字化轉型為組織提供了一個了解現代買家，與他們互動并實現他們對多渠道客戶體驗的期望的機會。
1、敏捷，靈活的IT環境
在當今的商業世界中，擁有合適的技術來增強數字戰略至關重要。通過輕松連接客戶數據庫，大數據分析，Web和移動應用、本地化部署、私有云等應用程序，企業可以數字記錄所有接觸點，以創建客戶的360度視圖。通過使用這些數據，將了解客戶如何，何時以及為何開展業務以及從中開展業務，從而可以提供更好，更完善的客戶體驗。
2、個性化的客戶體驗
如今的買家希望組織將他們視為獨特的個體，并了解他們的個人喜好和購買歷史。通過大數據，使用其數據來改善他們的用戶體驗。但是，企業需要在CRM上進行投資。沒有CRM，就無法將客戶視為個人，而且，如果不存儲業務如何與他們交互的歷史，就不可能提供獨特的體驗。借助CRM系統，企業可以基于客戶以前與公司的互動來分析和研究與客戶相關的數據。
? 結論
在當今瞬息萬變，始終保持聯系并始終處于社會中的企業中，公司被迫認真考慮實施數字化轉型戰略（如果尚未實施）。數字化轉型為組織提供了一個機會，可以吸引現代買家，并實現他們對無縫客戶體驗的期望。以數字方式轉變企業的業務可能是一個相當復雜的項目，個性化的體驗是企業的客戶所期望的。
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