信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運(yùn)營(yíng)研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪時(shí)指出：在重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個(gè)客戶群將得到更好的移動(dòng)多媒體服務(wù)。他樂(lè)觀地預(yù)測(cè)，未來(lái)TD業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進(jìn)的良性關(guān)系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額超過(guò)100億美元，在此領(lǐng)域的國(guó)際巨頭包括傳統(tǒng)CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
根據(jù)近期的分析報(bào)告，如果對(duì)商業(yè)需求沒(méi)有一個(gè)明確的中心與自我評(píng)估，CRM注定要令你失望。歷史教會(huì)了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域中突然展開(kāi)的大量技術(shù)實(shí)施已被證實(shí)是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開(kāi)始從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)戰(zhàn)術(shù)性的配置他…
SaaS(Software as a Service—軟件即服務(wù))在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護(hù)等，從而節(jié)省大量成本，同時(shí)還…
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。 整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產(chǎn)…
